Hoe voeg ik waarde toe voor de klant?

Hoe voeg ik waarde toe voor de klant? En wanneer is iets waarde toevoegend voor de klant?

Vragen die veel ondernemers zich stellen en waarop Lean Six Sigma Green- en Black Belts het antwoord weten. Dat het niet altijd goed gaat, blijkt uit onderstaand voorbeeld.

‘Ik bestelde een broodje kaas, omdat ik daar trek in had. Wat ik wilde was brood, kaas, misschien een beetje boter. Niets meer, niets minder. Zoals een broodje kaas in mijn optiek bedoeld is. Dit (zie foto) is wat ik kreeg. Sommige mensen zullen het er smakelijk uit vinden zien. Ik niet direct. Ik vroeg me tijdens zoeken naar kaas en brood de hele tijd af: dit is toch niet wat ik had besteld? En al snel wist ik het zeker. Nee, dit is inderdaad niet wat ik besteld had.’

Herkenbaar?

Dat je iets krijgt waar je niet om hebt gevraagd? Nou ja, krijgt… je betaalt er gewoon voor. Een bron van ergernis, hoe goed bedoeld het soms ook is.

Binnen Lean noemen we dit overbewerking. Meer eigenschappen aan een product of dienst toevoegen dan waar een klant om vraagt. En overbewerking is een van de acht belangrijkste vormen van verspillingen. Lees er meer over in het blog van Ger de Waard.

Marco A.M. Koet
Master Black Belt Lean Six Sigma

✅ Over MKPC

MKPC helpt organisaties en professionals om resultaat- én mensgericht te verbeteren met Lean en Lean Six Sigma. Wij bieden door heel Nederland opleidingen, masterclasses, workshops en consultancydiensten, waaronder Lean Six Sigma Green Belt en Black Belt trainingen, evenals opleidingen in professionele vaardigheden en maatwerktrajecten.

Onze aanpak richt zich op continu verbeteren en blijven leren, met aandacht voor zowel organisatie- als individuele groei. Zo helpen we organisaties klantgerichter, efficiënter en effectiever te werken, terwijl medewerkers zich blijven ontwikkelen.